產品名稱：ROHS檢測儀器維(wei)修保(bao)養
產品型號：
更新時間：2023-08-28
產品特點：ROHS檢測儀器維修保(bao)養(yang)是針對(dui)企業(ye)實驗室儀器在使(shi)用過程中出現了損壞,以及保(bao)養(yang)所需的(de)(de)服務(wu)(wu)項目,簽(qian)到的(de)(de)服務(wu)(wu)合同中,我司將在一年內無數次限制,需要的(de)(de),我司將安排工程*時間內上門服務(wu)(wu),提供(gong)支持(chi).
產品詳細資料：
ROHS檢測儀器維修保養是針對企業實(shi)驗室儀器(qi)在(zai)使用過程中出(chu)現了損壞,以及保養所(suo)需的服(fu)務項目(mu),簽(qian)到的服(fu)務合同中,我(wo)司(si)將在(zai)一年內(nei)無數(shu)次限(xian)制,需要(yao)的,我(wo)司(si)將安排(pai)工(gong)程*時間(jian)內(nei)上門服(fu)務,提供支持(chi).
ROHS檢測儀器維修保養（EDX-700/720/LE/GP）在(zai)正常保(bao)(bao)修后，還順延長(chang)保(bao)(bao)養保(bao)(bao)修期(qi)，充分發揮儀器性能，在(zai)出現故障時能得(de)到及時、優質的(de)服務(wu)，經(jing)雙方友好協(xie)商，制定以下服務(wu)內容。
- 用戶(hu)簽訂保修服務合同就成為心怡創(chuang)的VIP用戶(hu)，心怡創(chuang)公司為VIP用戶(hu)登記個體服務檔案，由專人(ren)管理、定期回訪(fang)。
- 心怡創(chuang)公司對(dui)于簽訂(ding)?ROHS檢測儀保養維修合同的用(yong)戶工程(cheng)師提供及時技術服(fu)務和支持(chi)
- 心怡創公司要求(qiu)工(gong)程師主動(dong)了(le)解用戶(hu)需求(qiu)、掌握(wo)儀器狀態、解決用戶(hu)問(wen)題；
- VIP用戶(hu)可(ke)以直接向自(zi)己認可(ke)的(de)工(gong)程師(shi)咨詢技術問題(ti)，包括節假日(ri)；
- 在(zai)儀(yi)器(qi)出現故障需(xu)要現場服務時，公(gong)司盡量安排用戶的(de)工程師到現場服務。
3、提供4小時維修服務(wu)響(xiang)應，24小時指從確認故障(zhang)需要現場服務至到達現場的時間。
- 在遇見故障時(shi)，用戶有責任(ren)按(an)照工(gong)程(cheng)師指(zhi)點對儀器(qi)進行排查，由工(gong)程(cheng)師確認儀器(qi)需要現場服(fu)務時(shi)，才(cai)開始計算(suan)維修(xiu)服(fu)務響應時(shi)間；
- 對(dui)于(yu)偏遠用(yong)戶(hu)和交通不便的用(yong)戶(hu)，服務響(xiang)應時間在標(biao)準響(xiang)應時間基礎上延長24小時；
- 對于在(zai)節(jie)假(jia)日(ri)（雙休日(ri)、國家規定(ding)節(jie)假(jia)日(ri)）報修(xiu)的(de)用(yong)戶(hu)，公司安排工(gong)程(cheng)師及時到現場修(xiu)理(li)（不一定(ding)派用(yong)戶(hu)的(de)工(gong)程(cheng)師）；
- 因自(zi)然災害（如臺風、地(di)震等(deng)）原因造成甲(jia)方工程師無法在24小時到達(da)乙(yi)方工廠，需根據實際情(qing)況與乙(yi)方協商(shang)，確認到場時間(jian)。
4、對于的儀器正常使用產生的故障，保修(xiu)合(he)同期(qi)內免(mian)費維修(xiu),配件(jian)更換費用除外；
- 免費包括工程師差旅費等，但不包括合(he)同之(zhi)外的零備件(jian)費用(yong)和消耗品費用(yong)；
- 點(dian)檢服務一次，根據島津點(dian)檢要求進行點(dian)檢，并提供證(zheng)書；
- 免費校準(zhun)曲線2次(ci)；
- 如電腦損(sun)壞(huai)，免費安裝(zhuang)軟(ruan)件以及曲(qu)線(xian)；
- 無(wu)限次(ci)免費(fei)咨詢服務；
- 上門(men)服務免人工(gong)費(fei)(fei)、派遣費(fei)(fei)、工(gong)時費(fei)(fei)等；
- 更換配件時給予9折優惠(hui)價格；
- 對于儀器(qi)工作狀(zhuang)態良好與否，應按照儀器(qi)EDX-720技術指標(biao)進(jin)行(xing)判斷。
5、對于VIP用戶優(you)先利(li)用零件(jian)庫存資(zi)源和工程師(shi)資(zi)源；
6、積極提供。
- 此項指對(dui)于非研發性的分析方法，工(gong)程師積極幫助(zhu)用戶解(jie)(jie)決分析問題(ti)，但并不一定(ding)保(bao)證工(gong)程師都能解(jie)(jie)決用戶的所(suo)有(you)分析問題(ti)。
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